楚州医院在为病员服务中，从提供便捷服务，公开收费标准，合理诊治，医患沟通等方面全方位营造和谐医患关系，以不断提高病员就诊满意度。今年上半年，全院收到病员感谢信比去年同期增长17%，市、区有关部门两次来院测评，病员满意度平均97.3%。
　　该院从门卫到挂号、收费、发药、导医、咨询等各岗各类人员，全员开展优质服务竞赛。由门诊办公室牵头，对门诊所有科室、窗口、岗位每月进行一次流动红旗评比。该院将药品价格及各种医疗收费标准全部公布上墙，在门诊大厅设立电子触摸屏，以方便病人随时核对复查。住院部还对住院病人实行“一日清单制”，及时将每个病人每天费用打印成清单送到病人床头。
　　该院杜绝盲目检查及乱收费现象。院部将星期三定为质量控制活动日，由院首席专家组及科主任检查病历。为保证病员能得到自己信赖的医生治疗，该院实行了“病员选医生”制度，病员可以点名就医。
　　该院注意将诊疗活动各环节及时与患者及其亲属沟通交流，主要包括医生向病人或家属介绍诊断情况、治疗手段、重要检查的目的及结果、手术并发症及防范措施、医疗费情况等，同时还认真解答对方提出的问题和意见。医患沟通，有效清除了病员的疑虑，减少了不必要的误解，受到了病员及家属的普遍欢迎。 　　 （张士旺 许洪亮）